اتفاقية الاستخدام

منصة المخازن الالكترونية التي تمثلها شركة يالوا ش.ذ.م.م-منطقة حرة بموجب السجل التجاري رقم:2310096.01 ترحّب بك ، وهي عبارة عن ( موقع إلكتروني أو منصة إلكترونية ) ، وتبلغك أدناه بالشروط والأحكام المُنظّمة للمنصة وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامك لخدماتها في الشبكة العنكبوتية ، حيث أن استخدام أي شخصٍ كان لمنصة مخازن الإلكترونية سواءً كان مستهلكاً أو تاجراً أو غير ذلك فإن هذا يُعد موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وبنود وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامك بأنظمتها ولما ذُكر فيها ،كونك وكيلا للبيع ، وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامك بالموافقة عليها والبدء في التسجيل بمنصة المخازن الإلكترونية بموجب المادتين الخامسة والعاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية الإمارات العربية المتحدة.

المادة الاولى – أهلية التاجر القانونية:

1. يقر التاجر بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً وقانوناً ومسجل لدى معروف، وأن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً، كما هو معتبر في القوانين والأنظمة المرعية با الإمارات العربية المتحدة ، وأنه ذا دراية كافية لإنشاء وتأسيس وإدارة متجره الإلكتروني عبر منصة مخازن.
2. استثناءً مما ورد في البند الأول ( 1 ) من المادة الثانية ( 2 ) ، يجوز للتاجر أن يمارس التجارة إذا كان يقل عن سن الرشد المعتبر في ا الإمارات العربية المتحدة (ثمانية عشرة عاماً) ، حيث أنه يلتزم بأن يقدّم ما يثبت موافقة وليه على تأسيسه للمتجر الإلكتروني، كصك الولاية، وإفادة الموافقة الموقّعة من قبل وليه القانوني الشرعي في حال استلزم ذلك.
3. يقر التاجر بأنه ذا أهلية سليمة وأنه غير مصاب بأي عارض من عوارض الأهلية.
4. في حال قيام التاجر بالتسجيل كمؤسسة أو شركة، أو أي شكل نظامي آخر، فإن هذه المؤسسة أو الشركة أو الشكل النظامي المسجّل عن طريقه يجب أن تتوافر فيه الأهلية القانونية والنظامية والشرعية اللازمة للقيام بأعمال التجارة عبر منصة مخازن الإلكترونية .
5. يوافق التاجر بأنه في حال مخالفته لهذه المادة ” أهلية التاجر القانونية ” فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام المستهلكين أو المستخدمين أو الغير، حيث أن منصة المخازن الإلكترونية لا علاقة لها بتعاملات التاجر مع المستهلك أو الغير من الناحية القانونية والنظامية والشرعية، كما أنه يحق لمنصة المخازن في هذه الحالة مسألة التاجر بموجب أحكام المسؤولية العقدية، ومطالبته بالتعويض عن الأضرار التي قد تنشأ نتيجة هذه المخالفة، ومن قبيل هذه الأضرار ما يصيب منصة مخازن في سمعتها أمام التجار الآخرين أو المستهلكين أو المستخدمين أو أمام الغير.

المادة الثانية – طبيعة التزام منصة المخازن الإلكترونية :

1. إن مهمة منصة المخازن الإلكترونية هي مجرد تقديم منتجات الإلكترونية ، عن طريق تزويد المتجر بالمنتجات المتنوعة، حيث أن التزام منصة مخازن بموجب هذه.
2. قد توفّر منصة مخازن خدمات أخرى للتاجر أو المتجر كخدمات الدعم اللوجستي أو خدمات التوصيل، وكذلك قد توفّر له بوابات دفع الكترونية عبر الانترنت، وجميع خدمات منصة مخازن تخضع لمواد وبنود وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه.
3. لا تلتزم منصة المخازن الإلكترونية بإتمام عمليات بيع المنتجات أو الخدمات بين المستهلك والتاجر، حيث أن التزامها ينتهي بتقديم خدمات الدعم اللوجستي وامداد التاجر بالمنتجات عبر منصة المخازن الإلكترونية ، ولا يضر ذلك بالخدمات الأخرى التي تستمر منصة مخازن بتقديمها كخدمات التوجيه والإرشاد والدعم الفني والتسويق ووسائل الدفع.
4. إن منصة مخازن الإلكترونية قدّ توفّر وبشكل مؤقت بعض الخدمات المجانية لبعض المتاجر.
5. إن جميع التعاملات التي تتم بين التاجر والمستهلك لا علاقة لها بشخص منصة مخازن، ومنصة مخازن غير مسؤولة عنها، حيث أن هذا التعامل هو علاقة تعاقدية مستقلة تخضع للاتفاق الذي يبرم بين التاجر والمستهلك. وبناءً عليه فإذا تخلّف المستهلك عن سداد ثمن الخدمة أو المنتج الذي يوفّره التاجر فلا علاقة لمنصة مخازن بهذه المخالفات.
6. أنت تعلم أن منصة مخازن الإلكترونية تعتبر منصة إلكترونية تقنية على شبكة الانترنت تتيح للتاجر الذي يوافق على هذه الاتفاقية تزويد متجره الإلكتروني بالمنتجات الإلكترونية ، وتقديم الخدمات اللوجستية ، ومهمتها تنتهي عند هذا الحد. فليس هناك أدنى مسؤولية على منصة مخازن حول المخالفات التي يقوم بها التاجر في متجره بالمخالفة لأحكام هذه الاتفاقية، وليس لمنصة مخازن أي علاقة بالنسبة للتعاملات التي تتم بين التاجر والمستهلك.

المادة الثالثة – ضوابط الحصول على المنتجات وخدمات الدعم اللوجستية :

1. يجوز لكل شخص توافرت فيه الأهلية القانونية المعتبرة نظاماً وشرعاً البدأ بمتجره وفقاً لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام وعلى وجه الخصوص ” المادة الأولى – أهلية التاجر القانونية “.
2. يجب أن يكون متجر التاجر الذي تم تأسيسه وفقاً لاتفاقية استخدام منصة مخازن غير مخالف للأنظمة والقوانين في ا الإمارات العربية المتحدة، ويلتزم التاجر بتوضيح ماهية الأعمال التي يقوم بها بالتجارة الإلكترونية عن طريقها، وماهية الخدمات أو المنتجات التي يقدّمها أو يبيعها، وتخلي منصة مخازن الإلكترونية مسئوليتها عن مخالفة المتجر لأحكام النظام الإماراتي في ا الإمارات العربية المتحدة والآداب العامة، و يبقى لمنصة مخازن دائماً الحق في رفض تسجيل أي متجر الكتروني لا يتوافق مع القوانين والأنظمة المرعية في ا الإمارات العربية المتحدة أو أحكام هذه الاتفاقية، وعليه فإن التاجر يقر بموجب أحكام الاتفاقية أن متجره لا يخالف النظام العام في الإمارات العربية المتحدة أو الآداب الإسلامية.
3. لا يحق لأي شخص استخدام منصة مخازن الإلكترونية إذا ألغيت عضويته أو متجره من قبل منصة مخازن الإلكترونية أو بموجب أوامر أو أحكام قضائية.
4. في حال قيام أي مستخدم بالتسجيل كمؤسسة أو شركة، أو مؤسسة خيرية أو جهة اعتبارية، فإن المؤسسة أو الشركة أو الجهة المسجّلة تكون ملزمة بكافة القواعد والأحكام المذكورة في اتفاقية الاستخدام الخاصة بمنصة مخازن.
5. ينبغي على كافة المتاجر والتُجّار الالتزام بكافة القوانين المعمول بها لتنظيم التجارة عبر الانترنت وكذلك الالتزام بنظام الجرائم المعلوماتية وأنظمة وزارة التجارة والاستثمار ونظام التعاملات الإلكترونية ونظام التجارة الإلكترونية .
6. يقر التاجر بأنه قبل تسجيله في منصة مخازن الإلكترونية قد تحقق من توافر جميع الإجراءات والاشتراطات المطلوبة من قبل الجهات الرسمية في ا الإمارات العربية المتحدة وقد استوفى جميع هذه الإجراءات والاشتراطات لممارسة نشاطه في المتجر.
7. في حالة كان التاجر المتقدّم لطلب المنتجات والخدمات تاجر فرد “شخص طبيعي”، فيلتزم كذلك بالتحقق من الاشتراطات المطلوبة لدى الجهات الرسمية وتوفيرها بحسب طبيعة نشاط الفرد التاجر، حيث أن التاجر الفرد يقر بأنه ملتزم بهذه الاشتراطات وملتزم بتوفيرها وتجهيزها، كما يلتزم التاجر الفرد بتوفير رقم هويته الوطنية و السجل التجاري وغير ذلك من المعلومات اللازمة والوثائق التي تطلبها منصة مخازن الإلكترونية .
8. في حالة كان التاجر المتقدم لطلب الانضمام وتأسيس متجره يمثل مؤسسة تجارية أو شركة أو مؤسسة خيرية أو جهة اعتبارية فلابُد من تزويد منصة مخازن الإلكترونية بكافة المعلومات والوثائق الثبوتية، مثل السجل التجاري وأي وثائق أخرى للمتجر تطلبها منصة مخازن الإلكترونية للتسجيل ولإثبات الشخصية القانونية الخاصة بالمتجر.
9. يجب أن يلتزم المتجر والتاجر بالتزامات التسجيل المحددة في ” المادة الخامسة – الحسابات والتزامات التسجيل “، وجميع قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.

المادة الرابعة – الحسابات والتزامات التسجيل:

1. فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية منصة مخازن الإلكترونية تكون مطالباً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الوصول لخدمات منصة مخازن. وبعد تنشيط حسابك سوف تصبح مستخدمًا لخدمات منصة مخازن الإلكترونية ، وبذلك تكون قد وافقت على:
2. أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور، وتكون بذلك موافقاً على إعلام منصة مخازن الإلكترونية حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى منصة مخازن الإلكترونية أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.
3. أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور، وتكون بذلك موافقاً على إعلام منصة مخازن الإلكترونية حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى منصة مخازن الإلكترونية أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.
4. لن تكون منصة مخازن الإلكترونية بأي حال من الأحوال مسؤولًة عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنوية أو مادية نتيجة كشف معلومات اسم المستخدم أو كلمة الدخول أو في حال إساءة استخدام المتجر.
5. أنت تلتزم باستخدام حسابك لدى مخازن بنفسك، حيث أنك مسؤولاً عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذه يعني أنك قد فوّضته باستخدام باسمك ولحسابك مالم يقوم التاجر بإبلاغ إدارة مخازن بعكس ذلك.
6. أنت تلتزم عند استخدام منصة مخازن الإلكترونية أن تستخدمها بكل جدية ومصداقية، وأن تلتزم بقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام وأن تلتزم بالضوابط النظامية والقانونية المعمول بها في ا الإمارات العربية المتحدة، وتعتبر ملزماً بتعويض منصة مخازن الإلكترونية عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة قد تلحق بمنصة مخازن الإلكترونية نتيجة أي استخدام غير شرعي أو غير حقيقي أو غير مفوض لحسابك من طرفك أو من طرف أي شخص آخر حصل على مفاتيح الوصول إلى حسابك بالمنصة سواء كان لإنجاز الخدمات باستعمال اسم المستخدم وكلمة المرور أو نتيجة لإهمالك المحافظة على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور ، وسواء بتفويض منك أو بلا تفويض.
7. أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة و كاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى منصة مخازن الإلكترونية وتلتزم بتحديث بياناتك في حال تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.
8. أن لا تدرج ضمن اسم المستخدم أي من تفاصيل الاتصال بك كعناوين البريد الإلكتروني أو أرقام هواتفك أو أي تفاصيل شخصية، أو أي عبارة تُشير إلى علاقة شخصية أو تجارية بينك وبين منصة مخازن الإلكترونية أو منسوبيها أو مُلّاكها.
9. أن لا تضع ما يشير في متجرك إلى أي علاقة مباشرة أو غير مباشرة بين المتجر ومنصة مخازن الإلكترونية أو إدارتها أو مُلّاكها أو منسوبيها، حيث أن منصة مخازن لا علاقة لها بما تقوم به في متجرك وهي غير مسؤولة عن نشاط متجرك.
10. إن منصة مخازن تلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة وفقاً لأحكام سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى منصة مخازن.
11. سوف تكون ملزمًا بالحفاظ على بيانات التسجيل وتحديثها دائمًا للإبقاء عليها حقيقية وصحيحة وراهنة وكاملة وقانونية، وإذا أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية او مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن منصة مخازن الإلكترونية تمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق منصة مخازن الإلكترونية الأخرى ووسائله المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستخدمين.
12. لمنصة مخازن الإلكترونية الحق في أي وقت في أن تجري أي تحقيقات تراها ضرورية سواء كانت مباشرة أو عبر طرف ثالث ويطالبك بالإفصاح عن أي معلومات إضافية أو وثائق مهما كان حجمها لإثبات هويتك أو ملكيتك لأموالك أو للحساب الخاص بك.
13. في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة منصة مخازن الإلكترونية الحق في إيقاف أو إلغاء متجرك أو عضويتك أو حجبك من الولوج لخدمات منصة مخازن مرة أخرى. وتحتفظ كذلك بالحق في إلغاء أي حسابات غير مؤكدة وغير مثبتة أو عمليات أو حسابات مر عليها مدة طويلة دون نشاط.

المادة الخامسة – الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:

1. يوافق التاجر في منصة مخازن الإلكترونية على أن يتم التواصل معه عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال قيام إدارة منصة مخازن الإلكترونية ببث رسائل عامة لرد إلى كافة المستخدمين أو إلى مستخدمين محددين حال الولوج إلى حساباتهم داخل منصة مخازن. كما يوافق التاجر في منصة مخازن الإلكترونية على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة ، وهي حجة قائمة بذاتها ، في تلبية الاحتياجات القانونية.
2. سوف تقوم منصة مخازن الإلكترونية خلال فترة عضويتك وتجارتك لدى المنصة بإرسال رسائل إلكترونية ترويجية لتعريفك بأي تغيرات أو إجراءات أو نشاطات دعائية جديدة قد تضاف إلى منصة مخازن.

المادة السادسة – التعديلات على اتفاقية الاستخدام والرسوم:

1. أنت تعلم وتوافق على أن تقوم منصة مخازن الإلكترونية بإعلامك عن أي تعديل على هذه الاتفاقية، وبموجبه تتضاعف التزاماتك أو تتضاءل حقوقك وفقاً لأي تعديلات قد تجري على اتفاقية الاستخدام هذه.
2. أنت توافق على أن منصة مخازن الإلكترونية تملك بمطلق صلاحيتها ودون تحملها المسؤولية القانونية أن تجري أي تعديلات أساسية أو فرعية على هذه الاتفاقية، ويتم إعلام المستخدمين عن هذا التعديل بأي وسيلة تقنية يتم توفيرها، ويجوز أن يكون ذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو ببث رسالة عامة لكافة المستخدمين، وتوفّر منصة مخازن وسائل تقنية لإظهار قبول المتجر لهذا التعديل، ويكون هذا القبول قانوني ونافي للجهالة ومُلزِم للمتجر لأحكام الاتفاقية بما فيها من تعديلات.
3. في حال الاعتراض على أي تعديل على اتفاقية الاستخدام فإن ذلك قد يكون عقبة أمام الولوج إلى المتجر، حيث أنه للاستفادة من خدمات منصة مخازن يجب الموافقة على هذه الاتفاقية وعلى أي تعديل يطرأ عليها، ولذلك في حالة عدم قبول التعديل تأمل منكم منصة المخازن الإلكترونية التوقف عن استخدام خدماتها حيث أن مجرد ولوجكم إلى حسابكم في منصة المخازن الإلكترونية أو استخدامكم لمنصة المخازن يُعد قبولًا منكم للتعديلات وموافقة كاملة تامة نافية للجهالة، وتسعد منصة المخازن الإجابة على استفساراتكم بشأن هذه الاتفاقية واستقبال أي اقتراحات يراها المتجر.
4. كافة الرسوم تحتسب بال د.إ الإماراتي، وعلى التاجر دفع كافة الرسوم المستحقة بالمنصة مضافاً إليها أي نفقات أخرى تضيفها منصة مخازن، على أن يتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة والمتاحة عن طريق منصة مخازن.
5. ليست كل باقات وعروض منصة مخازن الإلكترونية مجانية للتُجّار أو للمتاجر حيث أن بعض هذه الباقات والعروض تخضع لرسوم متفاوتة.
6. قد تفرض منصة مخازن الإلكترونية رسومًا على التُجّار أو المتاجر وذلك يعتمد على العروض أو الباقات التي ينضمون إليها أو البوليصات التي يستخدمونها.
7. تحتفظ منصة مخازن الإلكترونية بحقها في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام، على أي من المستخدمين أي كان سبب تسجيلهم.
8. الاشتراك يشمل تجهيز أول 300 طلب مجاناً لكل شهر
   في حال تجاوز عدد الطلبات 300 طلب، سيتم فرض رسوم على كل طلب إضافي، تتحدد القيمة بناءً على عدد الطلبات كما يلي:
   أ- إذا كان عدد الطلبات من 301- 1,000 طلب، ستكون قيمة الطلب الإضافي الواحد 3 د.إ
   ب-إذا كان عدد الطلبات من 1,001 وأكثر، ستكون قيمة الطلب الإضافي الواحد 4 د.إ
9. مخازن تقدم ربط مجاني مع منصات التجارة الإلكترونية للإصدارات الافتراضية مثل: WooCommerce و Shopify و OpenCart و Magento اما الإصدارات المخصصة لهذه المنصات والتي تتطلب مساعدة من فريق الدعم الفني لمخازن، يتم تطبيق الرسوم التالية:
   أ-الربط التقني الذي يتم لأول مرة بواسطة فريقنا بقيمة 3000 د.إ
   ب-التعديل والتحديث بعد الربط التقني الأولي، بقيمة 500 د.إ على كل تغيير
   
10. عند الرغبة في الحصول على فريق خدمة عملاء بدعم فوري وسريع من خلال الانضمام الى مجموعة واتساب حصرية وخاصة بالتاجر، تسمح له بالتواصل مع جميع الأقسام دون الحاجة لرفع تذكرة من الموقع مقابل 499 د.إ فقط لكل شهر

المادة السابعة – خدمات الدفع والسداد للمتاجر في منصة مخازن:

1. توفّر منصة مخازن عبر شركائها نظام الدفع والسداد في منصة مخازن الإلكترونية فيمكن أن يتم عبر الانترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على منصة مخازن الإلكترونية أو من خلال أي طريقة دفع توفرها منصة مخازن الإلكترونية من حين لآخر.
2. إن توفير منصة مخازن الإلكترونية لخدمة الدفع عبر الانترنت عن طريق المنصة هو بغرض التسهيل والمحافظة على حقوق التجار.
3. يلتزم التاجر بتحديد سعر الخدمة أو البضاعة التي يقوم بعرضها في متجره وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها، ولا علاقة لمنصة مخازن الإلكترونية بأي حال من الأحوال بسوء تقدير تكلفة المنتجات أو الخدمات المعروضة في المتاجر على منصة مخازن، حيث أن تقديرها بالشكل المتعارف عليه تجارياً هو التزاماً واقع على عاتق التاجر.
4. منصة مخازن الإلكترونية لها الحق في منع استكمال إجراءات أي عملية دفع مخالفة لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام أو إلغاء أي طلب شراء أو بيع نتيجة خطأ فني أو تقني في المنصة أدى إلى اختلاف الأسعار المعروضة على المنصة عن قيمة المنتج السوقية بما فيه خسارة لمنصة مخازن الإلكترونية ولا تتحمل منصة مخازن الإلكترونية مسؤولية تلك المبالغ.
5. لإدارة منصة مخازن الإلكترونية الحق في إلغاء أو تعديل أو تغيير أي من وسائل الدفع التي قامت بإتاحتها على منصة مخازن.

المادة الثامنة – معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل العمليات:

1. لا مانع لديك بأن تمنح منصة مخازن الإلكترونية حقاً غير محدود، وعالمي، ودائم وغير قابل للإلغاء، ومعفي من المصاريف، ومرخص باستخدام معلومات أو مواد شخصية أو غير ذلك مما وفرتها أو زودت بها المنصة أو أعلنتها على المنصة من خلال انضمامك إليها أو تأسيسك لمتجرك، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل والتسجيل، أو عبر أية رسالة إلكترونية أو أي من قنوات الاتصال المتاحة بالمنصة. وذلك بهدف تحقيق أي من المصالح التي تراها المنصة.
2. أنت الوحيد المسؤول عن المعلومات التي قمت بإرسالها أو نشرها وينحصر دور منصة مخازن الإلكترونية بالسماح لك بعرض هذه المعلومات عن طريق منصة مخازن الإلكترونية ومن خلال قنواتها الإعلانية.
3. تخضع سرية معلومات المتاجر والتجار لقواعد “سياسة الخصوصية وسرية المعلومات” الخاصة بمنصة مخازن

المادة التاسعة – تعهد التاجر بـالالتزام بالقوانين والأنظمة في ا الإمارات العربية المتحدة :

1. يتعهّد التاجر بالالتزام بكافة القوانين والأنظمة المعمول بها داخل ا الإمارات العربية المتحدة حيال منتجاته أو/و أثناء استخدامه لمنصة مخازن، وكذا القوانين والشروط و الأحكام المعمول بها والمُنظِّمة لاستخدام فضاء الإنترنت واتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى منصة مخازن
2. في حال مخالفة أي من التجار لما ورد في المادة العاشرة فإنه يقر بحق منصة مخازن في اتخاذ أي من الاجراءات التالية وهي على سبيل المثال لا الحصر: التنبيه، إيقاف الخدمة وإغلاق المتجر، إعادة أي مبالغ معلقة في المدفوعات الإلكترونية للمستهلكين.

المادة العاشرة – الحقوق:

1. كافة المحتويات المتواجدة على منصة مخازن، إلكترونية كانت أو غير ذلك، مكتوبة أو غير مكتوبة، على سبيل المثال لا الحصر: النصوص المكتوبة وغير المكتوبة – التصاميم الجرافيكية – الأفكار التقنية – الشعارات – العروض – أيقونات الأزرار – الرموز – المقاطع الصوتية – البيانات المجمّعة والبرامج الإلكترونية ، هي ملك لمنصة مخازن الإلكترونية وحقوقها محفوظة لمنصة مخازن الإلكترونية ، ولا يحق لكائنًا من كان أن يستخدمها بأي شكل من الأشكال سواء كان استخدام مباشر أو غير مباشر أو عن طريق طرف ثالث.
2. تُنوه إدارة منصة مخازن الإلكترونية على أنها سوف تتخذ اللازم حيال التجاوز والتعدي على أي من حقوق منصة مخازن الإلكترونية أو ملكيتها الفكرية.
3. لا تتحمّل منصة مخازن الإلكترونية المسؤولية في حال التعدي على حقوق الملكية الفكرية المملوكة للتُجّار الأعضاء في المنصة أو للمتاجر المسجّلة لديها.

المادة الحادية عشرة – الملكية الفكرية:

1. تحترم إدارة منصة مخازن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالتجار والتي كوّنوها عبر متاجرهم، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس المتجر أم بعد تأسيسه.
2. يحترم التاجر حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمنصة مخازن، والتي من ضمنها منصة مخازن الإلكترونية نفسها، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بمنصة مخازن الإلكترونية أو المعروضة على منصة مخازن، حيث أن منصة مخازن، وكل حق يتبع منصة مخازن، هي حقوق محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية وقوانين العلامات التجارية وتعد ملكية خالصة لمنصة مخازن الإلكترونية ولا يحق بأي حال من الأحوال التعدي عليها أو استخدامها دون تفويض من إدارة منصة مخازن.

المادة الثانية عشرة – المستهلك:

1. يقوم المستهلك أثناء إتمام عمليات الشراء بتزويد منصة مخازن بالمعلومات التالية، وهي على سبيل المثال لا الحصر: الاسم – البريد الإلكتروني – الهاتف.

• 1. حرصًا من منصة مخازن الإلكترونية على حقوق المستهلكين، على الرغم من أن المستهلك ليس طرفاً في هذه الاتفاقية، وتحقيقًا لأحد أهم أهداف منصة مخازن الإلكترونية بتقديم خدمة ذات جودة عالية للجميع ، ومن باب ضمان استلام المستهلكين لكافة مشترياتهم بشكل سليم فإن منصة مخازن الإلكترونية توضّح للمتجر التالي:
  2. في حال قام المستهلك بشراء بضاعة بأحد طرق الدفع المتوفرة على منصات التجارة الإلكترونية ، ولم يتسلم بضاعته أو أنه تسلم بضاعة تختلف عما عرض من مواصفات ذكرت بصفحة المتجر، حينها يكون من حق المستهلك إبلاغ منصة مخازن الإلكترونية ولمنصة مخازن الحق في اتخاذ ما تراه مناسب حيال المتجر الذي خالف قواعد هذه الاتفاقية، وفقاً لقواعد هذه الاتفاقية. غير أن منصة مخازن غير مسئولة قانوناً أو شرعاً عن هذا الإخلال الحاصل من قبل التاجر في مواجهة المستهلك، حيث أنها ليست طرفاً في العلاقة بين المستهلك والتاجر، ولكنها تقوم بذلك لدواعي تحسين جودة منصة مخازن والتجار المتواجدين في المنصة.
  3. للمستهلك مراجعة مشترياته قبل الاستلام للتأكد من أنها سليمة ومطابقة لما تم شرائه، حيث أن منصة مخازن غير مسؤولة عن العلاقة التي بين المستهلك والتاجر.
  4. إن منصة مخازن الإلكترونية لا تلتزم بأي حال من الأحوال وفق هذه المادة وهذا البند باتخاذ ردّة فعل تجاه شكوى المستهلك وإنما تخضع ردّة فعل المنصة تجاه شكوى المستهلك إلى محض رغبة منصة مخازن الإلكترونية ووفق ما تراه المنصة مناسباً، وفقاً لقواعد هذه الاتفاقية. وبما يحافظ على مصلحتها وسمعتها التجارية والاقتصادية، وعلى كل حال فإن منصة مخازن الإلكترونية قدّ تتخذ بعض الإجراءات تجاه المتاجر التي تتعمّد خداع أو تظليل أو غش المستهلك، مثل: تجميد عضوية المتجر أو لفت نظر المتجر إلى عدم تكرار هذا الأمر أو إلزام المتجر بتعويض المستهلك، وذلك انطلاقًا من رغبة منصة مخازن الإلكترونية في حفظ وحماية حقوق كافة المستخدمين والمسجّلين لديها.

المادة الثالثة عشرة – مسؤولية منصة مخازن:

1. منصة مخازن الإلكترونية غير مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي أداء غير مرض أو متأخر من قبل المتاجر أو شركات الشحن أو بوابات الدفع الإلكتروني أو البنوك أو عدم التزام المستهلكين بالسداد ، ولا عن أي خسائر ، أو أعطال أو تأخير ، بسبب بضاعة غير متوفرة أو تأخر تسليمها أو عدم جودة الخدمة المقدمة من قبل المتاجر.
2. منصة مخازن الإلكترونية لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق طرف ثالث.
3. منصة مخازن الإلكترونية لا تتحمل أي مطالبات أو مسئوليات نشأت نتيجة خسائر مالية أو تشويه سمعة أو قذف أو أي أضرار تنشأ نتيجة لسوء استخدام أو إساءة استخدام أو عدم قدرة على استخدام منصة مخازن الإلكترونية ، إن منصة مخازن الإلكترونية لا تتحمل أي مسؤوليات أو مطالبات في مثل هذه الحالات.
4. منصة مخازن الإلكترونية أو مسؤوليها أو منسوبيها أو مُلّاكها غير مسئولين عن أي مطالبة أو نزاع أو تكاليف أو أضرار أو أي مسؤولية أو أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة لأي طرف نشأت عن فعل قام به أحد المستخدمين للمنصة.
5. منصة مخازن الإلكترونية ومنسوبيها ومُلّاكها ومن يمثلها ويمثلهم لا علاقة لهم بأي مسؤولية تخص منتج سليم و شرعي و مصرح به وفق قوانين وأنظمة ا الإمارات العربية المتحدة ويتم استخدامه لأغراض غير شرعية وغير نظامية ، ولا يحق لأي شخص أو جهة الرجوع على منصة مخازن الإلكترونية بأي دعوى أو مطالبة أو تعويض فيما يخص سوء الاستخدام المذكور، حيث أن جميع المنتجات أو الخدمات المقدّمة في منصة مخازن الإلكترونية تقدّم عن طريق التجار ومتاجرهم.
6. منصة مخازن ومنسوبيها وملّاكها ومن يمثّلها ويمثّلهم لا علاقة لهم بأي نشاط غير شرعي أو غير نظامي يقوم به المتجر، أو أي نشاط يخالف الأنظمة والتعليمات المرعيّة في ا الإمارات العربية المتحدة، حيث تنحصر مسؤولية منصة مخازن فقط في توفير وتقديم أدوات الدعم الإلكتروني المتمثّل في تأسيس المتجر الإلكتروني وما يتبع ذلك من خدمات دعم الكتروني.
7. تنوّه إدارة منصة مخازن الإلكترونية على كافة التجار إلى أنها في حال ملاحظاتها لأي أنشطة مشبوهة يجري التخطيط لارتكابها أو جاري ارتكابها أو جرت على منصة مخازن الإلكترونية فإنها سوف تتقدّم إلى إبلاغ السلطات المختصة عن هذه الأنشطة. وهي غير مسؤولة بأي حال عن هذه المخالفات التي تتم دون علم أو ملاحظة منصة مخازن.

المادة الرابعة عشرة – سرية المعلومات:

1. تحيطكم منصة مخازن الإلكترونية علمًا بأن الشبكة العنكبوتية ( فضاء الإنترنت ) ليس وسيلة آمنة ، وسرية المعلومات الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة 100% في فضاء الإنترنت .
2. تتخذ منصة مخازن الإلكترونية معايير (ملموسة وتنظيمية وتقنية) ذات جودة عالية لحماية المستخدمين والمستهلكين ومنع وصول شخص غير مفوض إلى معلومات المستخدمين الشخصية، وحفظها.
3. منصة مخازن الإلكترونية ليس لها سيطرة على أفعال أي طرف ثالث، أو الغير، مثل صفحات الانترنت الأخرى الموصولة عن طريق روابط إلى المنصة أو أطراف ثالثة تدعي أنها تمثلك وتمثل آخرين.
4. أنت تعلم وتوافق على أن منصة مخازن الإلكترونية قد تستخدم معلوماتك التي زودتها بها، بهدف تقديم الخدمات لك في منصة مخازن، ولإرسال رسائل تسويقية لك، وان سياسة الخصوصية في منصة مخازن الإلكترونية تضبط عمليات الجمع والمعالجة والاستخدام والتحويل لمعلومات هويتك الشخصية، وتخضع قواعد سرية المعلومات لـ “سياسة الخصوصية وسرية المعلومات – يوضع الرابط” الخاصة بمنصة مخازن.

المادة الخامسة عشر – سياسة الاستبدال والاسترجاع:

1. لا يمكن إسترجاع المبالغ المدفوعة للإشتراك في الباقات المتواجدة على منصة المخازن الإلكترونية ، وذلك لوجود الباقة المجانية والتي بإمكان العميل من خلالها تجربة الموقع بالكامل لمدة 14 يوم مجاناً .
2. تتحمل المخازن الالكترونية تكاليف الاسترجاع والاستبدال في الحالات التالية:
3. اذا كان المنتج به عيب مصنعي،
4. اذا حدث خطا في ارسال الشحنه من قبلنا

1. اذا حدث خلل اثناء نقل الشحنه لعملاء مخازن
2. *بشرط أن يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال أول 3 أيام من استلام الطلب.


3. سياسة رسوم إعادة الشحن بناءً على الوزن
   بموجب هذه السياسة، يجب على جميع التجار الذين يرغبون في طلب إعادة شحن طلباتهم لعملائهم لأي سبب كان، دفع رسوم إعادة الشحن وفقًا للتسعيرة المعمول بها.
   تعتمد تلك التسعيرة على الوزن الإجمالي للشحنة المعنية بالإعادة، وذلك بحيث يتم احتساب الرسوم على النحو التالي:
4. إذا كان وزن الشحنة أقل من أو يساوي 15 كيلوغرامًا، سيتم اعتبارها شحنة واحدة، وسيتم تطبيق رسوم إعادة الشحن وفقًا لوزن الشحنة الإجمالي.
5. إذا كان وزن الشحنة أكبر من 15 كيلوغرامًا، سيتم حساب رسوم إعادة الشحن بناءً على الوزن الإجمالي للشحنة مع احتساب رسوم إضافية عن كل كيلوغرام إضافي بمعدل محدد مسبقًا.
6. هذه السياسة تهدف إلى فرض رسوم إعادة الشحن بشكل عادل وشفاف بناءً على الوزن الفعلي للشحنة، مما يضمن تقديم خدمة عالية الجودة لجميع العملاء.
7. يجب على جميع الأطراف المعنية الاطلاع على هذه السياسة والامتثال لها عند طلب إعادة شحن أي طلب.


8. معلومات إضافية:
9. أسباب إعادة الشحن وتكلفة الإعادة:
10. إذا قامت شركة الشحن بالاتصال بالعميل ولم يرد العميل خلال الفترة الزمنية المحددة، وطلب التاجر إعادة شحن الطلب سيتحمل التاجر تكلفة إعادة الشحن .
11. إذا كانت شركة الشحن مسؤولة عن الأخطاء أو التأخيرات التي تؤدي إلى تلف الشحنة، ستتحمل شركة الشحن تكلفة إعادة الشحن. بالإضافة إلى ذلك، ستكون شركة الشحن مسؤولة عن تكلفة المنتج الذي تضرر.
12. إذا كانت الخطأ في الطلبية مسببًا من قبل المورد، سيتحمل المورد تكلفة إعادة الشحن وتكلفة المنتج المتضرر.
13. إذا كان الطلب غير صحيح وتمت إعادة شحن الطلب، سيتحمل المورد تكلفة إعادة الشحن.
*بشرط أن يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال أول 3 أيام من استلام الطلب.

المادة السادسة عشرة – إلغاء العضوية أو المتجر:

1. إن منصة مخازن الإلكترونية بحسب اتفاقية الاستخدام وبحسب القوانين والأنظمة المرعية با الإمارات العربية المتحدة قد تلجأ إلى وقف مؤقت أو دائم للتاجر أو سحب وإلغاء عضوية التاجر أو تحديد قدرات التجار على الولوج إلى خدمات منصة مخازن الإلكترونية ، في حالة:
2. انتهاك قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.
3. إذا لم يكن بإمكان منصة مخازن الإلكترونية توثيق أي من معلومات المستخدم المقدمة إليها.
4. إذا قررت منصة مخازن الإلكترونية أن نشاطات المستخدم مخالفة للقانون أو أن نشاطات المستخدم قد تتسبب لمستخدمين آخرين أو لمنصة مخازن الإلكترونية بمتاعب أو مخالفات قانونية.
5. قد تلجأ منصة مخازن الإلكترونية “بحسب تقييمها” إلى إعادة نشاط المستخدمين الموقوفين، حيث أن المستخدم الذي أوقف نشاطه نهائياً أو أُلغيت عضويته، قد لا يكون بإمكانه التسجيل أو استعادة حسابه في منصة مخازن الإلكترونية أو استخدام المنصة بأي طريقة كانت مهما كانت الظروف، لحين السماح له بإعادة نشاطه في منصة مخازن الإلكترونية من قبل إدارة منصة مخازن الإلكترونية ومع ذلك فإن المستخدم في حال انتهاكه لاتفاقية الاستخدام هذه فإن منصة مخازن الإلكترونية تحتفظ بحقها في استعادة أو المطالبة بأي مبالغ مستحقة لمنصة مخازن الإلكترونية على المستخدم وأي خسائر أو أضرار تسبب بها التاجر لمنصة مخازن الإلكترونية كما أن لمنصة مخازن الإلكترونية الحق باتخاذ الإجراءات القانونية أو اللجوء إلى السلطات القضائية في ا الإمارات العربية المتحدة ضد المستخدم حسبما تراه منصة مخازن الإلكترونية مناسباً.
6. إن منصة المخازن الإلكترونية لا تتنازل عن حقها في اتخاذ الإجراءات المناسبة حيال أي انتهاك يحدث لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام ولغيرها من أفعال الانتهاك المشابهة، وكذلك إن منصة المخازن الإلكترونية لا تلتزم في القيام باتخاذ أي اجراءات ضد أي انتهاك يحدث لاتفاقية الاستخدام وإنما يخضع هذا الأمر لتقدير إدارة منصة مخازن الإلكترونية وإدارتها القانونية.

المادة السابعة عشرة – عمليات الدفع والبيع والشراء:

1. يلتزم التاجر بإدارة متجره بشكل جيد ، بما يحافظ على المستهلك ولا ينشئ نزاعاً بينه وبين المستهلك.
2. يلتزم التاجر بإدارة عمليات الدفع والبيع والشراء التي تتم في متجره عبر وسائل الدفع المقرّرة في هذه الاتفاقية.
3. منصة مخازن الإلكترونية لها الحق في رفض أو إلغاء عمليات الشراء سواء تم الدفع أم لم يتم الدفع.
4. تنوّه منصة مخازن بأنه لا علاقة لها بأي نزاع قد ينشأ بين المستهلك والتاجر، ولا علاقة لمنصة مخازن بأي تقصير يحصل من المستهلك تجاه التاجر، سواءً بتخلّفه عن السداد أو غير ذلك.
5. يوافق التاجر و يقر أنه لن يقوم بعمليات شراء غير حقيقية أو متلاعبة على منصة المخازن الإلكترونية ، ولن يستخدم اسم غير حقيقي أو أي معلومات شخصية غير حقيقية، أو استخدام بطاقة ائتمان لا تخصه دون تفويض بالشراء، حيث أن منصة مخازن الإلكترونية لها الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة ضد كل من يقوم بعمليات احتيالية من هذا النوع.
6. يُقر كافة التُجّار وتُقر كافة المتاجر بعلمهم التام والنافي للجهالة بأن إدارة منصة مخازن الإلكترونية في تحويلها للأموال الخاصة بأنشطتهم التجارية داخل منصة مخازن الإلكترونية تخضع لسلطة وصلاحيات مؤسسة النقد با الإمارات العربية المتحدة، ونتيجة لذلك فإن منصة مخازن الإلكترونية تُنوّه كافة المتاجر والتُجار بأنها قدّ تتأخّر في تحويل بعض الأموال وذلك نتيجة لقيود مؤسسة النقد ووزارة التجارة والاستثمار وأنظمة التجارة الإلكترونية المفروضة على عمليات البيع والشراء الإلكترونية.
7. تحتفظ منصة مخازن الإلكترونية بحقها في فرض أي رسوم على التُجّار أو المتاجر نتيجة لعملياتهم داخل منصة مخازن الإلكترونية ، والرسوم قدّ تكون على سبيل المثال لا الحصر : رسوم الجهات الحكومية أو رسوم بنكية أو رسوم إدارية أو أي رسوم أخرى ، تجري مطالبة منصة مخازن الإلكترونية بدفعها نتيجة لنشاط التاجر أو المتجر.
8. تنّوه المخازن الإلكترونية بأن المدة المحددة لإسترجاع المبالغ المشحونة في المحفظة هي 14 يوم عمل ( عدا يومي السبت والأحد ).
9. تنوّه المخازن الالكترونية بأنه يمكن للتاجر ترقية باقته خلال أول 10 ايام من الاشتراك الحالي، علماً بأن الترقية هي للأيام المتبقية من الاشتراك فقط
10. تنوّه المخازن الالكترونية انه بإمكانك تغيير نسبة الربح مرة واحدة كل 7 أيام، ومدة تحديثها في متجرك 24 ساعة وقد تختلف حسب عدد المنتجات المحدثة.
11. لمرتجعات: تنوة المخازن الإلكترونية أنه في حال عدم استلام العميل النهائي للطلب فإنة يوجد خيارين إما: إعادة شحن الطلب من مخازن: يتم خصم رسوم الشحن والتوصيل وهي23 د.إ شاملة قيمة الضريبة المضافة. الغاء شحن الطلب من مخازن: يتم خصم رسوم الشحن والاسترجاع وهي 46 د.إ شاملة قيمة الضريبة المضافة. وفي حال تخصيص الشحن لباقة اعمال فإنة يوجد خيارين إما: إعادة شحن الطلب: يتم إرفاق بوليصة الشحن الجديدة من قبل التاجر، ولا يترتب عليه دفع رسوم إضافية من قبلنا. الغاء شحن الطلب: يتم خصم رسوم الاسترجاع وهي 23 د.إ في حال كانت المنتجات سليمة بعد استلامها من شركة الشحن، وفي حال وجود تلف يتحملها التاجر. *في حال انتهاء الاشتراك ووجود طلب رجيع يتم الغاء الطلب بعد استلامه من شركة الشحن وايداع المبلغ في محفظة التاجر تلقائياً.
12. خدمة الدفع عند الإستلام (COD) :
    شروط الإشتراك في الخدمة:
    * إذا كان اشتراك التاجر لمدة عام كامل تكون الخدمة بدون مبلغ تأمين .
    * إذا كان اشتراك التاجر شهري متواصل لمدة ثلاثة أشهر سابقة أو قادمة بدون إنقطاع فإنه يحق له الاشتراك في الخدمة مع دفع مبلغ تأمين بقيمة (1000 د.إ) مع إمكانية إسترجاعها لاحقًا عند إيقاف الخدمة ، مع ضروة عدم وجود متعلقات معلقة لأنه سيتم خصمها من مبلغ التأمين و في حين سدادها من قبل التاجر سيتم إسترداد المبلغ المخصوم ، و في حال عدم رغبة التاجر في إكمال الخدمة سيتم إرجاع مبلغ (1000 د.إ).
    * مبلغ تأمين (1000 د.إ) مقابل (المطابقة الحسابية) رسوم الدفع والتأمين عند الإستلام و الشحن .
    * في حال عدم إستلام المستهلك للشحنة فإن مبلغ (10 د.إ رسوم الدفع عند الإستلام )+( 20 د.إ رسوم الإرجاع )+ (رسوم الشحن )+ (قيمة الضريبة المضافة 5%) غير مستردة.
    * في حال أصدرت بوليصة الشحن للطلب و تم تسليمها لشركة الشحن فإن رسوم خدمة الدفع عند الإستلام ( غير مستردة).
    * سيتم تحويل الارباح خلال (14 -20 يوم عمل) ، عند استلام المبلغ من شركة الشحن.
    
    *ملاحظة : هذه الخدمة سيتم تطبيقها فقط على الطلبات التي يتم فيها اختيار خدمة الدفع عند الاستلام بلس من قبل المستهلك
13. مساحات التخزين في مستودع مخازن :
    * تخزين المنتجات الخفيفة أو الصغيرة : يكون لنوع منتج واحد ومحدد بنفس الباركود واللون.
    مقاس المنتج : طول ٤٠ سم X عمق ٤٠ سم X ارتفاع ٤٠ سم ( بقيمة ١٠ د.إ شهريًا )
    *تخزين المنتجات الثقيلة أو الكبيرة : الطبلية ٧٠ كيلو جرام : متر x متر x متر ( بقيمة ٢٢٠ د.إ شهريًا للطبلية الواحدة )
    مقاسات التغليف لباقة VIP :-
    * المقاس الكبير : الطول : ٥٠ سم |العرض : ٣٢ سم |العمق : ٢٠ سم
    * المقاس الوسط : الطول : ٢٩ سم | العرض : ٢١ سم| العمق : ١٠ سم
    * المقاس الصغير : الطول : ٢٤ سم | العرض : ١٢ سم | العمق : ٧ سم

المادة الثامنة عشرة – محتويات ومنتجات غير مسموح بها :

1. كتاجر في منصة مخازن الإلكترونية أنت تلتزم بألا تسمح بإعلان أو نشر عبر متجرك لأي محتويات تخالف سياسة الخصوصية وسرية المعلومات أو تخالف قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه.
2. تمنع منصة مخازن منعا باتا بيع المنتجات والخدمات التالية وهي على سبيل المثال لا الحصر: أي منتج/خدمة تحتوي على مقامرة، صناديق الحظ أو منتج عشوائي، أي منتج/خدمة قد تؤدي إلى أي أذى جسدي أو نفسي بأي شكل من الأشكال، أي محتويات أو اشتراكات مقرصنة وكل ما يخالف حقوق الملكية الفكرية والنشر، أي منتج/خدمة جنسية أو اباحية أو تدعو لذلك.

المادة التاسعة عشرة – نظام الجرائم المعلوماتية الإماراتي :

1. يلتزم التجار بعدم مخالفة أي من أحكام نظام الجرائم المعلوماتية الإماراتي، وفي حال مخالفتهم لأحكام نظام الجرائم المعلوماتية الإماراتي فإن هذا يخضع لمسئوليتهم المحضة وإدارتهم، وليس هناك أي مسؤولية تقع على عاتق منصة مخازن من جراء مخالفة المتجر للأنظمة المرعية، حيث أن التاجر هو المسئول عن متجره وعن تعامله مع المستهلكين مسؤولية كاملة، ولمنصة مخازن دائماً الحق في اتخاذ ما تراه مناسباً عن أي متجر أو تاجر يخالف أحكام نظام الجرائم المعلوماتية الإماراتي، سواءً عن طريق ابلاغ السلطات الرسمية أو الاكتفاء بإغلاق المتجر الإلكتروني أو إلغاء عضوية التاجر لدى المنصة.

المادة العشرون – تقييد الولوج أو العضوية:

1. بدون إلحاق الضرر بحقوق التجار الأخرى، يمكن لمنصة مخازن الإلكترونية وقف أو إلغاء عضوية التاجر أو تقييد ولوج التاجر إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد.

المادة الحادية والعشرون – الضمان:

1. منصة مخازن الإلكترونية لا تضمن إصلاح الأعطال ولا تضمن خلو المنتجات التي يقدّمها التجار من أي عيوب أخرى وإنما يضمنها المتجر أو التاجر في حالة ذكر الضمان ومدته وذلك بوصف المنتج، وعلى التاجر أن يلتزم بحسن الجودة في متجره الإلكتروني.
2. يلتزم المتجر بوضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التي تخص متجره وحده، كما يجب عليه أن يلتزم بأحكام نظام التجارة الإلكترونية وغير ذلك من الأنظمة المرعية التي تتعلّق بالضمان أو بالتجارة الإلكترونية .
3. تلتزم المخازن الإلكترونية بجودة المنتجات وبضمان على اي عيب مصنعي في المنتجات
4. في حال وجود خلل اثناء فترة الضمان فان الوكيل يغطي الضمان مباشرة ويجب على العميل النهائي ان يوفر معه فاتوره الشراء من المتجر وتقديمها للوكيل

المادة الثانية والعشرون – مسؤولية التاجر:

1. يوافق التاجر على تحمل المسؤولية ووقاية منصة مخازن الإلكترونية أو منسوبيها أو مُلّاكها أو المتفرعين عنها من أي ضرر قد يقع على منصة مخازن الإلكترونية من جراء مخالفات التاجر ، كما يلتزم برفع أي ضرر أو منع أي ضرر قد يلحق بمنصة مخازن الإلكترونية أو بمنسوبيها أو بأحدهم من جراء مطالبات أو خسائر أو أعطال أو تكاليف أو نفقات أو رسوم نتجت بسبب إساءة استخدام التاجر أو سوء استخدام المستخدم ونتج عن ذلك خرق لاتفاقية الاستخدام أو الأنظمة والقوانين المرعية با الإمارات العربية المتحدة أو تعدي على حقوق أحد التجار أو أطراف ثالثة أو شكوى من أحد المستخدمين أو أطراف ثالثة.
   

المادة الثالثة والعشرون – العلاقة والإشعارات بين منصة مخازن الإلكترونية والتجار:

1. لا تتضمن أي من قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه إشارة إلى وجود شراكة بين أي تاجر ومنصة مخازن الإلكترونية ، ولا تسمح منصة مخازن الإلكترونية لأي تاجر في أي حال من الأحوال بالإشارة المباشرة أو الغير مباشرة أو الإملاء إلى وجود علاقة أي كان نوعها سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة بينه كتاجر وبين منصة مخازن الإلكترونية أو إدارتها ، وأن أي إشعارات يرغب التاجر في إرسالها إلى منصة مخازن الإلكترونية ، عليه أن يقوم بإرسالها عبر البريد الإلكتروني وتقوم منصة مخازن الإلكترونية بالرد على الرسالة الإلكترونية. وأنت كتاجر توافق على أن أي إشعارات ترسل إليك من منصة مخازن الإلكترونية سوف تُسلّم إليك بواسطة البريد الإلكتروني أو رسائل الواتس اب او الاتصال الذي قمت بتزويد منصة مخازن الإلكترونية به خلال عملية التسجيل.
   

المادة الرابعة والعشرون – نقل الحقوق والالتزامات:

1. أنت كتاجر لا تملك الحق في الاعتراض على تصرفات إدارة منصة مخازن الإلكترونية حيال منصة مخازن الإلكترونية سواء كانت هذه التصرفات على سبيل المثال لا الحصر: تمس كيان منصة مخازن الإلكترونية أو التزاماتها أو ملكيتها أو مسئولياتها أو تصرفات تقنية أو تصرفات إدارية تتعلّق بمنصة مخازن ، وليست مُلزَمة منصة مخازن بإبلاغك ، و لمنصة مخازن الإلكترونية إن رأت أهمية إبلاغك عن أي من هذه التصرفات أن تقوم بإبلاغك وفقاً لإرادتها المحضة ، وذلك بحسب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.

المادة الخامسة والعشرون – القانون والتشريع المُطبّق:

1. اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في ا الإمارات العربية المتحدة ، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للتشريع المعمول به لدى السلطات في ا الإمارات العربية المتحدة.

المادة السادسة والعشرون – قواعد يجب على المتجر اتباعها عند التعامل مع المستهلك :

1. يلتزم التاجر عند تعامله مع المستهلك أن يلتزم بالصدق والأمانة والنزاهة.
2. يلتزم التاجر عند تعامله مع المستهلك أن يلتزم بحُسن الأخلاق.

المادة السابعة والعشرون – المنشورات الدعائية الورقية والإلكترونية والعروض الخاصة بمنصة مخازن:

1. تسري قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه على كافة المنشورات الدعائية الورقية والإلكترونية عبر مختلف منصات النشر وعبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي.
2. المنشورات والمطبوعات المذكورة هي وسيلة ترويجية لمنصة مخازن.
3. إن المنشورات قابلة للتغيير وهي غير ملزمة لمنصة مخازن الإلكترونية فيما يخص ثبات أسعار الخدمات أو الباقات أو العروض وتغيير الأسعار يخضع للمتغيرات التي تطرأ على منصة مخازن الإلكترونية أو المتاجر أو التجار.
4. إن أي عروض تضعها منصة مخازن الإلكترونية هي عبارة عن عروض مؤقتة ويتم تحديدها بفترة زمنية محددة ، ولا تلتزم منصة مخازن الإلكترونية بتمديد الفترة الزمنية أو بالاستمرار في الفترة الزمنية المحددة حيث أنها تملك الحق في الاكتفاء أو تحديد استحقاق أي مستخدم لهذا العرض أو إلغاء هذا العرض في أي وقت.

المادة الثامنة والعشرون – الخدمات الإستراتيجية واللوجستية ( خدمات الطرف الثالث ) :

1. بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه فإن منصة مخازن الإلكترونية قدّ توفّر بعض الخدمات الإستراتيجية أو اللوجستية عن طريق طرف ثالث أو أطراف ثالثة ، وقدّ تكون هذه الخدمات على سبيل المثال لا الحصر : خدمات شركات الشحن وتوصيل المنتجات والبضائع.
2. تحيطكم منصة مخازن الإلكترونية علمًا بأن توفيرها للخدمات الإستراتيجية أو اللوجستية ليس إلا تسهيلًا وتعاونًا منها ولمساعدة مستخدمين منصة مخازن.
3. تحيطكم علمًا منصة مخازن الإلكترونية بأنها غير مسؤولة تمامًا بشكل مباشر أو غير مباشر عن أي تصرفات تصدُر من أي طرف ثالث وأن ما تقوم به هو مجرد ربط بين المستخدم ومُقدِم الخدمة ( الطرف الثالث ) .
4. تحيطكم علمًا منصة مخازن الإلكترونية بأن طلب هذه الخدمة غير إلزامي وإنما يعود هذا الأمر إلى رغبة وحاجة المستخدم، وعند استخدام التاجر لخدمات الطرف الثالث المتوفّر لدى منصة مخازن الإلكترونية فإن منصة مخازن تخلي مسئوليتها عن هذه العلاقة وتكون لهذه العلاقة أحكامها المستقلة التي تتم بين التاجر وبين الطرف الثالث.
5. تحيطكم علمًا منصة مخازن الإلكترونية، بأن رسوم الشحن 23 د.إ شاملة ضريبة القيمة المضافة 15٪ لكل 16 كيلو، وفي حال زاد وزن الشحنة عن 16 كيلو، يتم احتساب الوزن الزائد كشحنة إضافية، ويكون السعر 23 د.إ شاملة الضريبة لكل شحنة.

المادة التاسعة والعشرون – الدعم الفني:

1. بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه فإن منصة مخازن الإلكترونية توفّر بعض خدمات الدعم الفني للمتاجر والتُجّار ، ويكون ذلك وفقاً لامتيازات الباقة التي يشترك فيها المتجر ، وتكون على سبيل المثال:
2. تتيح منصة مخازن للمتاجر حق التواصل مع فريق الدعم الفني لمنصة مخازن بما يساعد عمل المتاجر عبر المنصة وحل المسائل الفنية الإلكترونية التي قد تطرأ على المتاجر.

المادة الثلاثون – حل الخلافات:

1. بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه فإنه في حال النزاع فيتم حل الخلاف عن طريق التوفيق والمفاوضات أو التسوية الودية، وفي حال استمرار الخلاف فيتم حله عن طريق السلطات المختصة با الإمارات العربية المتحدة.
   

المادة الحادية والثلاثون – رسوم الشحن والتسليم:

سياسة الشحن لشركة مخازن الإلكترونية داخل ا الإمارات العربية المتحدة
يتم حساب سعر الشحن في مخازن بناءً على وزن الطلب كالآتي:

• في حال كان وزن الطلب كيلو غرام او أقل، سيكون سعر الشحن ٢٥ د.إ (بدون الضريبة)
• لكل كيلوغرام اضافي بعد الكيلو الأول سيتم إضافة ٥ د.إ للسعر الأسي للشحن. سيتم تطبيق الضريبة 5% بشكل إضافي على القيمة النهائية للشحن.

• مثال: اذا كان وزن الطلب ٢ كيلوغرام، سيتم احتساب قيمة الشحن على النحو التالي: ١ كيلوغرام بسعر ٢٥ د.إ (بدون الضريبة) كيلوغرام اضافي بسعر ٥ د.إ
• اجمالي قيمة الشحن: ٢٥ د.إ + ٥ د.إ = ٣٠ د.إ (+5% قيمة الضريبة المضافة)= ٣١.٥ د.إ

ملاحظة:
قد يتم تعديل أسعار الشحن وفقا لسياسة الشحن المتبعة في الإمارات العربية المتحدة

المصدر	الوجهة	الرسوم (بال د.إ الإماراتي) لأول 1 كيلوجرام	الرسوم(بال د.إ الإماراتي) لكل نصف كيلوجرام 0.5 إضافي
الإمارات العربية المتحدة	البحرين	35	9.00
الإمارات العربية المتحدة	الكويت	35	9.00
الإمارات العربية المتحدة	سلطنة عمان	35	9.00
الإمارات العربية المتحدة	قطر	35	9.00
الإمارات العربية المتحدة	المملكة العربية السعودية	30	5.00

*الرسوم غير شاملة لضريبة القيمة المضافة (VAT)

مدة توصيل منتجات المستودع الإماراتي داخل ا الإمارات العربية المتحدة:

<

المدينة			متوسط مدة التوصيل
دبي			1-5 أيام عمل
أبو ظبي			1-5 أيام عمل
باقي المدن		منتجات (M5AZN)	1-5 أيام عمل
		منتجات (NOT M5AZN)	من 3-8 أيام عمل

المادة الثانية والثلاثون – أحكام عامة:

1. في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الاستخدام هذه أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في اتفاقية الاستخدام لم يعد نافذًا، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والقواعد والأحكام الواردة في اتفاقية الاستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة منصة مخازن.

• اتفاقية الاستخدام هذه – والتي تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال – تُشكّل آلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين التاجر ومتجره ومنصة مخازن الإلكترونية فقط لا غير ، ويلتزم التاجر و المتجر بالالتزام بأحكام هذه الاتفاقية، كما يوافق التاجر على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي:
  1. اتفاقية الاستخدام هذه سارية على كافة المستخدمين لمنصة مخازن الإلكترونية وهي المُنظّمة للعلاقة وهي العقد فيما بين التاجر و منصة مخازن فقط لا غير، بغض النظر عن أي شكل نظامي أو كيان قانوني أو مؤسسي أو تجاري أو خيري يتخذه التاجر أو المتجر. أما فيما يخص العلاقة فيما بين التاجر والمستهلك فإنه تخضع لعلاقة قانونية مستقلة ولها ضوابطها الخاصة الجارية فيما بينهم.
  2. يجب على المتجر أن يضع اتفاقية استخدام خاصة به ، على أن تكون وفقاً لأحكام الأنظمة والقوانين المعمول بها لدى العربية الإمارات العربية المتحدة ، وعلى وجه الخصوص نظام التعاملات الإلكترونية ونظام التجارة الإلكترونية وغير ذلك من الأنظمة التي تتعلّق بنشاط التاجر.
  3. ليس من حق أي شخص – عدا إدارة منصة مخازن الإلكترونية – فرض أي مواد أو بنود أو أحكام في اتفاقية الاستخدام الخاصة بمنصة مخازن، ولمنصة مخازن استقبال اقتراحات التجار فيما يتعلّق بهذه الاتفاقية.
  4. إذا تمت ترجمة اتفاقية الاستخدام لأي لغة أخرى ، سواء على منصة مخازن الإلكترونية أو خلافها ، فإن النص العربي لاتفاقية الاستخدام يظل هو الأصل في كافة التعاملات.
  5. لا تُلغى أو تُعدل اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة منصة مخازن.

المادة الثالثة والثلاثون: المنتجات الصينية:

1. 1. التوصيل:
   
   • مدة التوصيل تعتمد على المورد للمنتجات الصينية، حيث تبدأ من 5 أيام عمل وقد تزيد المدة بناءً على المورد، ويتم عملية التوصيل مباشرة إلى العميل النهائي، وتتم الشحنة باسم متجر التاجر.
   • ⁠تكلفة الشحن متغيرة، تعتمد على حجم الطلب وموقع التوصيل.
2. 2. الشحن المتعدد:
   
   • في حال طلب العميل منتجات سعودية وصينية في نفس الطلب، سيتم توصيل الشحنات بشكل منفصل، بحيث تصل شحنة للمنتجات الإمارات العربية المتحدة وشحنة للمنتجات الصينية، وتطبق رسوم الشحن على كل شحنة بناءً على المادة رقم (33) للمنتجات الصينية، والمادة رقم (31) للمنتجات الإمارات العربية المتحدة
3. 3. تنبيهات:
   
   • المنتجات الصينية متاحة لباقتي: تمكين، والأعمال فقط.
   • يتم احتساب رسوم خدمة بنسبة 5٪ من قيمة الفاتورة على المنتجات الصينية فقط، لصالح المخازن الإلكترونية، ويتم احتساب هذه الرسوم بناءً على سعر الجملة للمنتجات.
   • يتم احتساب ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5٪ من رسوم الخدمة.
   • تغليف المنتجات الصينية هو تغليف رسمي لا يشمل التغليف الخاص بالمتجر.
   • طلبات المنتجات الصينية غير مشمولة بخدمة الدفع عند الاستلام (COD).
4. 4. بما يخص المنتجات الصينية، المخازن الإلكترونية غير مسؤولة عن بعض الجوانب المتعلقة بالمنتجات، وتشمل:
   
   • توافر الكميات.
   • جودة المنتج.
   • سعر المنتج.
   • حذف منتج.
   • إلغاء التعاقد مع مورد.